الأسئلة الشائعة || الأسئلة الشائعة
📦 الطلبات والشحن
1. ما هي الدول التي تقومون بالتوصيل إليها؟
نحن نقوم حاليًا بالتسليم في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.
2. كم من الوقت يستغرق التسليم؟
يستغرق التوصيل عادةً من ٢ إلى ٥ أيام عمل ، حسب موقعك. قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول في بعض المناطق النائية.
3. كم تكلفة الشحن؟
الشحن مجاني لجميع الطلبات.....
4. هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة لتتبعه فورًا.
💳 المدفوعات
5. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل بطاقات Visa وMastercard والدفع عند الاستلام (COD) في معظم المواقع.
6. هل خدمة الدفع عند الاستلام متاحة؟
نعم، خدمة الدفع عند الاستلام متاحة في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة، للطلبات التي تقل عن حد معين.
7. هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟
نعم! يمكنك استخدام تابي أو تامارا لتقسيم دفعتك إلى أقساط شهرية سهلة.
8. هل تفاصيل الدفع الخاصة بي آمنة؟
بالتأكيد. نظام الدفع لدينا مُشَفَّر وآمن لضمان خصوصيتك وسلامتك.
🔄 الإرجاع والاسترداد
1. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نوفر خدمة الإرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية وتغليفها. تفضل بزيارة سياسة الاسترداد . للحصول على التفاصيل الكاملة.
2. كيف يمكنني البدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال؟
راسلنا على البريد الإلكتروني uzairkwl@gmail.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيقدم لك فريقنا تعليمات الإرجاع.
3. متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بمجرد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنُعلمك بذلك. تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
🛍️ المنتجات والفئات
13. ما هي أنواع المنتجات التي تبيعها؟
يقدم لافيش أورا مجموعة واسعة من المنتجات بما في ذلك الساعات والأزياء والإلكترونيات والصحة والجمال والديكور المنزلي وأدوات المطبخ ومستلزمات الأطفال والرياضة والمزيد!
14. هل منتجاتكم أصلية؟
نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% ومصدرها موردين موثوقين في المنطقة وعلى الصعيد الدولي.
🧾 الحساب والطلبات
15. هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم الطلب؟
لا، يمكنك الدفع كضيف. مع ذلك، إنشاء حساب يُمكّنك من تتبّع طلباتك والاستفادة من العروض الخاصة.
16. كيف يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟
يمكنك طلب الإلغاء خلال ساعة واحدة من تقديم طلبك عن طريق الاتصال بخدمة دعم العملاء.
🛠️ دعم العملاء
17. كيف يمكنني التواصل مع دعم Lavish Aura؟
يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ، أو واتساب، أو الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني. نحن متاحون طوال أيام الأسبوع، من الساعة ١٠ صباحًا حتى ١٠ مساءً بتوقيت الخليج.
18. هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا أو الملاحظات الشخصية؟
نعم، نقدم خدمات تغليف الهدايا وبطاقات المعايدة المخصصة للمناسبات الخاصة. يمكنك اختيار هذا الخيار عند الدفع.